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Virtua S.A. - from internet to business

Business case Robert Gillard

La Maison Gillard a su bâtir sa réputation sur une tradition ancrée dans l’histoire d’une famille remontant jusqu’au 19e siècle. En 2013, Gillard fait appel à Virtua pour la refonte de leur site Internet, et plus particulièrement l’implémentation d’un shop en-ligne permettant aux consommateurs de non seulement commander leurs produits via le site, mais également… Read More

 

Un module Facebook dans votre Calleo e-CRM

Central aujourd’hui à sa stratégie de communication, les entreprises savent bel et bien l’importance d’être présent sur les réseaux sociaux. L’un des choix les plus populaires aujourd’hui est la création d’une page sur Facebook, l’un des réseaux sociaux les plus célèbres qui compte environ 1.19 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde avant septembre 2013. Communiquer,… Read More

 

Robert Gillard : Le eCommerce à la rencontre du CRM Consommateur.

Conçu sur la solution Calleo CRM, Virtua a lancé, en juin dernier, le nouveau site de la Maison Gillard. Le projet consistait à mettre en place une plateforme de vente de vins en ligne performante. Le nouveau site a pour objectif d’apporter une valeur ajoutée aux consommateurs de la marque, notamment par la mise en… Read More

 

Les services autour de Calleo CRM se renforcent – Mise en place d’une equipe de support 24/24h 7j/7

Cela fait plus d’un an que nous avons mis en place une équipe de support technique prête à supporter et conseiller nos clients 24/24h 7j/7. L’objectif est de vous assister quotidiennement dans l’exploitation de votre CRM ou tout autre plateforme digitale mise en place par Virtua. Ce service, appelé Service Level Agreement (SLA), a été… Read More

 

Relation client aujourd’hui: Une voix multicanal

Le téléphone et l’e-mail ont longtemps été les principaux canaux de la gestion de la relation client. Cependant, une étude de CXP / Colorado montre que, sur 121 responsables interrogés (directeurs relation client, marketing, commercial & communication), 38% d’entre eux optent aujourd’hui pour les médias sociaux pour gérer leur relation client, un chiffre qui ne… Read More

 

2013: Situation du e-Commerce en Suisse

A l’heure où les achats multicanaux se déchaînent, les commerçants redoutent la concurrence avec leur point de vente physique. Qu’en est-il aujourd’hui du e-Commerce en Suisse ? Yannick Bazin, l’organisateur du salon eCom à Palexpo (Genève), dénote certaines particularités du marché Suisse qui en font un réel challenge : le trilinguisme, sa petite taille et le fait… Read More

 

Efficacité du service client social

Le service client est une activité qui évolue avec les technologies de l’information. Autrefois, le service client avait lieu directement dans le magasin avec le vendeur quand le client avait une réclamation. Puis, lorsque le téléphone s’est développé, les entreprises ont commencé à mettre à disposition un numéro dédié au service client auquel le consommateur… Read More

 

CRM : le potentiel du big data

Le Big Data, cette explosion du volume de données disponible, offre un important potentiel pour les entreprises, si elles le gèrent correctement.En effet, à l’état brut les données sont inexploitables et ne représentent pas d’intérêt. C’est pour cette raison que des solutions de gestion des données émergent, comme le module e-CRM de Calleo. Une étude… Read More

 

Palme de la relation client 2012 : Nespresso encore primée

Nous en parlions précédemment, le service client de Nespresso est souvent récompensé : podium de la relation client, élu service client de l’année … La célèbre marque de café vient encore de recevoir une distinction des mains de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) : la palme Voix du Client 2012. Cet engagement dans le service… Read More

 

Croissance du e-commerce et importance de la gestion de la relation client sur internet

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) a publié son étude sur les comportements d’achats en ligne de ce deuxième trimestre 2012 en France. Les chiffres parlent d’eux-mêmes, + 22% de chiffre d’affaires pour les ventes sur internet en un an (1). Contrairement au commerce traditionnel, l’e-commerce bénéficie des effets positifs… Read More

 

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