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Base de connaissance

Construisez une base de connaissance autour du comportement de vos clients




Cette base de connaissance permet de créer un support de référence pour l’ensemble de vos équipes en charge de la relation client. Ces dernières pourront alors consulter les réponses les plus pertinentes à une question posée.

Cette base de connaissance permettra d’identifier les contenus les plus sollicités par vos clients et d’alimenter les réponses types, la base de données de la Foire Aux Questions, permettant à vos consommateurs de trouver une réponse immédiate à leurs questions.

Une base de connaissance pour l’ensemble des collaborateurs

La construction d’une base de connaissance est également un atout précieux pour vos équipes en charge de la relation clients. La base de connaissance est construite comme une base de données administrable permettant de proposer et de maintenir les contenus et la documentation relative à la relation clientèle.

Cette base de connaissance permet de mettre en place une stratégie unique de gestion des communications institutionnelles. Vos équipes, en agences, peuvent se connecter à cette dernière et ainsi profiter de l’expérience acquise par les agents en charge du traitement quotidien des demandes.

Suivi et gestion de la pertinence

La pertinence ainsi que la popularité des données, calculées à partir de différents critères, comme par exemple, le taux de satisfaction du consommateur ou la fréquence d’utilisation des agents sont réévaluées en permanence.

Mise en avant des meilleures réponses

Chaque information est associée à des statistiques permettant de mettre en place un calcul de pertinence. Ce calcul est effectué sur les bases statistiques, permet de présenter les meilleures réponses pour une problématique donnée.

Esprit d’entreprise, travail collaboratif

Le partage du savoir et de la connaissance au sein d’une entreprise permet de mutualiser les efforts autour d’un objectif commun.

Optimisation et cohérence de la communication externe

A une question donnée, vos clients recevront un message cohérent garantissant la bonne évaluation de son contenu ainsi que la standardisation de sa communication.


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