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CRM, Apprendre, suivre, gérer et partager

Calleo est une solution e-CRM permettant de gérer l’ensemble des interactions Internet entre le consommateur et le support client, le marketing, la communication et les équipes commerciales.



L’objectif est de proposer une solution clé en main permettant de fournir les solutions pour récolter les demandes des consommateurs (formulaires en lignes, injection d’email) et pour le partage de l’information (emails, espace privatif, site internet).

L’ensemble des données récoltées permet d’enrichir une base de données profil sur les clients. La base est ensuite exploitable grâce à de nombreuses applications dédiées à un métier permettant aux agents et au superviseur de gérer les opérations au quotidien.

Les opérations de chaque département (service clients, RH, Média, Communication) reposent sur un processus métier. En fonction du type de sa requête, le consommateur ainsi que l’entreprise pourront suivre chaque interaction.

L’ensemble des opérations est enregistré dans le profil de chaque consommateur que ce soit la réponse à une demande de contact, une demande d’offre ou la liste des campagnes marketing que ce dernier aurait reçu, etc.

Les rapports statistiques permettent d’obtenir une vision concrète et à jour qui reflète les tendances des clients.

Profil

Chaque interaction de vos clients est intégrée à la base profil du CRM permettant d’obtenir un historique complet retraçant l’activité entre les clients et les différents agents de l’entreprise. Des données indispensables pour assurer un suivi client de qualité.

Ces données se révèleront précieuses lors de l’utilisation de l’application Campagne Marketing permettant la segmentation des profils pour des créations de campagnes marketing.

Espace privatif

Calleo propose une solution sécurisée permettant de mettre à disposition un espace client en ligne.
Cet espace a pour objectif de mettre à disposition du client le détail de ses demandes afin de lui permettre de consulter leur état et le cas échéant de mettre à jour ses données. Une fonctionnalité incontournable si l’on propose au consommateur de remplir un formulaire de demande d’offre étape par étape. Il permet de partager les informations clés avec vos consommateurs et intègre ces derniers dans le processus de récolte et de traitement des données.

L’espace privatif va être la plateforme de relation client privilégiée entre l’entreprise et le consommateur.

Chaque communication (réponses, informations particulières, email marketing, mise à jour d’un état) peut être publiée dans cet espace personnalisé.

Pour une intégration transparente (reprise des codes couleurs et de la direction artistique), nous réalisons une mise à jour sur mesure de la structure html et graphique. Consulter la section Services

Statistiques

Les statistiques du CRM permettent de récolter automatiquement les données provenant des différents canaux exploités et permettent d’offrir une vision continue des opérations en cours. Elles reflètent fidèlement l’expérience du client avec l’entreprise.

Les rapports mis à disposition sont des outils puissants permettant d’optimiser les analyses et les prises de décisions. Les données étant centralisées, elles permettent aux entreprises d’obtenir une vision globale de l’ensemble des interactions et de l’historique des communications.

Management & productivité

Calleo permet également de mettre en place un processus métier (workflow) sur mesure pour le fonctionnement interne de la société. Chaque étape du traitement d’une requête est monitorée. Le manager peut contrôler la capacité de traitement des demandes ainsi que la productivité de l’équipe afin de détecter d’éventuels dysfonctionnements (surcharge des équipes, processus métier incohérent, contrôle des indicateurs qualités, etc.).

ROI : Rentabiliser & convertir les opportunités commerciales

Calleo permet de distribuer la demande d’un consommateur à l’agent le mieux qualifié ou le plus apte à traiter la demande (SAV, Presse, Commerciale, BtoB, etc.). Ce principe permet de relayer par exemple une communication intégrant une opportunité de vente au service commercial et d’augmenter les chances de concrétiser cette dernière.

L’intégration de contenu publicitaire au sein des réponses met à disposition un nouveau canal de marketing percutant.

Un espace privatif clé en main

Grâce à l’espace privatif intégré à Calleo, le consommateur dispose d’un outil permettant de suivre et de gérer ses interactions avec son fournisseur. Pour l’entreprise, ce canal se révèle être un puissant outil de communication one-to-one permettant de diffuser des communications précises, ciblées et sollicitées.
L’espace privatif est intégralement sécurisé et personnalisable pour coller au mieux avec votre site internet existant.

ROI : Rentable, il exploite le potentiel commercial de vos clients

Depuis sa conception il y a plus de 10 ans, la philosophie de Calleo a pour objectif de proposer une solution rentable permettant un retour sur investissement important et quasi spontané.
Calleo permet de concrétiser le potentiel commercial de vos clients en exploitant les données des interactions avec ces derniers grâce à leur centralisation, à la qualification des demandes et aux rapports statistiques illustrant les tendances de vos clients.

Ces données se révèleront primordiales pour la construction d’une liste de distribution pertinente lors de vos campagnes marketing.

Intégration au sein de l’architecture existante simplifiée

Les différents modules de synchronisation ainsi que l’architecture technique de Calleo permettent une intégration simplifiée et personnalisée au sein de l’infrastructure existante de l’entreprise (ERP SAP, Compière, Salesforces, Exchange, etc.).


Application métier du CRM Calleo.

ManagerVous êtes un manager soucieux d’optimiser la productivité de vos collaborateurs tout en désirant leur apporter un outil performant et convivial.

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