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Order Management System – OMS


Ce module intègre au CRM l’ensemble des commandes faites par les clients afin d’offrir une vision globale de l’état d’une commande pour l’opérateur backoffice en charge de la relation client. Le module permet également aux opérateurs d’agir sur une commande en cours provenant d’un eShop, d’un appel téléphonique ou d’une commande physique.

Expériences déjà acquises avec les solutions suivantes:

Maintenez vos équipes « service client » informées
Grâce à ce module, l’équipe en charge du service client peut accéder à l’ensemble des données d’une commande. Ainsi, le Centre de gestion des demandes clients est capable de suivre et d’informer les clients en temps réel sur l’évolution de leurs commandes.

Le connecteur Magento permet une synchronisation en lecture des profils clients, des commandes passées et de tous les produits d’un e-shop développé sous Magento. Les opérateurs peuvent ainsi voir ces données, qui sont intégrées en instantané dans le backoffice Calleo. Connecté nativement à Magento, il utilise les fonctions de la solution sans interférer sur le fonctionnement du shop géré avec Magento, ce qui simplifie sa mise en place et ne nécessite pas de coupure de service.

Ce connecteur est notamment intégré dans le site de Maison Cailler.

Mettez en place une stratégie de marketing relationnel avec vos clients

Informez et notifiez vos clients sur l’ensemble des états et des éléments clés de leur commande grâce à des emails de notification ciblés et envoyés au bon moment.

Exemple d’emails de notification suite à une action via l’espace client ou suite à une demande au service client:

  • Email de confirmation de commande
  • Email de suivi de livraison
  • Email de confirmation de remboursement d’une commande
  • Etc.

L’ensemble des emails de notification sont archivés et liés au profil du client, permettant ainsi le suivi de l’ensemble des actions et des communications envoyées à un client.

Gagnez en qualité de service et en efficacité
Les agents qui sont en charge de la relation client peuvent gérer les principaux aspects d’une commande, suivant la demande du client. Le module permet ainsi de se synchroniser avec la base de données d’une boutique en ligne, directement avec votre ERP ou encore avec une solution logistique.

Les actions offertes par le module sont les suivantes:

  • Gestion intégrale des commandes: Suivi, édition, ajout et annulation.
    La gestion des commandes permet aux opérateurs de votre service client de traiter toutes les demandes client relatives à leur commande. Si votre client désire modifier ou annuler cette dernière, l’opérateur peut directement effectuer l’action depuis l’outil Calleo.
  • Gestion des méthodes et des moyens de paiement: Remboursement et prélèvement.
    Cette action donne la possibilité de synchroniser les paiements via votre prestataire de paiement (Paiement Service Provider). La solution Calleo est intégrée avec l’ensemble des méthodes de paiement proposé par le PSP Datatrans(Leader en Suisse pour les solutions de paiement en ligne).
  • Création de voucher et de coupon de réduction: Cette fonctionnalité vous permet de proposer facilement aux consommateurs des codes de réductions ou des privilèges immédiatement valables sur le site eCommerce ou dans les boutiques de la marque.
  • Gestion des fiches produits: Il est primordial que vos opérateurs puissent en tout temps connaitre le détail des produits en vente afin de leur permettre de répondre au mieux aux questions des clients mais également afin de pouvoir les rajouter lors de la création d’une commande pour un client.

 

Proposez le bon produit au meilleur prix à vos clients
Essentiellement réservé aux plateformes de vente en ligne, le module OMS intègre un moteur de recommandation prédictif conçu pour proposer aux consommateurs les meilleures recommandations commerciales en fonction de leurs critères ou comportements sur la plateforme de vente en ligne.

Ce module permet d’optimiser et d’augmenter de manière significative les taux de conversions des actes d’achat ainsi que le chiffre d’affaires des commandes effectuées sur votre plateforme eCommerce.

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Exploitez de nombreuses données statistiques
L’ensemble des données récoltées va enrichir le profil de chaque client. Grâce à ces informations, vous pouvez procéder à des analyses sur le comportement et les habitudes d’achat de vos clients.
L’ensemble de ces métriques rendrons possible la création de segments consommateurs précis et ciblés.

Compatible «MyCalleo» : l’espace client CRM
Offrez un espace privé en ligne à vos clients qui prend en charge l’ensemble des données relatives à leurs profils ainsi que leurs commandes effectuées.

  • Une fois connecté, le client pourra consulter l’historique de ses commandes ainsi que les factures associées.
  • Le client pourra également consulter l’état d’une commande et le statut de sa livraison. Nous effectuons la liaison avec le service de logistique afin de présenter les urls de tracking des commandes en cours de livraison par DHL ou DPD, par exemple.
  • Des fonctionnalités eCommerce peuvent également être mises en place comme le paiement en 1 clic. Cette option nécessite la mise en place d’un gestionnaire des alias de carte de crédit, proposé par notre partenaire Datatrans. L’option d’enregistrement du panier en cours permet au client de finaliser sa commande ultérieurement ou de planifier des commandes récurrentes.

  • Faites la différence en réactivité et qualité de service à la clientèle en offrant à vos opérateurs un outil de gestion permettant de gérer l’ensemble des interactions entre votre marque et vos clients.
  • Apportez de la valeur ajoutée à vos clients en leur proposant le bon produit au bon prix et personnalisez vos offres clients.
  • Offrez à vos clients un suivi de qualité grâce aux emails de notification ainsi qu’un espace client regroupant l’ensemble des informations clés comme le suivi de leur commande, de leur demande de contact, etc.
  • Récoltez un ensemble de données clients précieux pour la mise en place d’une stratégie commerciale pertinente.
  • Permet d’offrir un service de gestion à une équipe de service client sous traitant sans devoir ouvrir les accès à l’ERP ou au backoffice du site eCommerce.


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