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Vue d’ensemble

La philosophie de Calleo est de proposer une solution regroupant les différentes applications permettant à un unique outil de gérer l’ensemble des aspects multi canaux d’une relation client  au travers des communications entrantes (requête client) et sortantes (email, SMS, campagne, espace client). L’objectif est de proposer à l’entreprise la prise en main d’une solution globale, d’automatiser les processus et de consolider une base de données principale, régulièrement mise à jour.

Présentation de calleo CRM

Les applications dont dédiés à une utilisation métier. Ainsi, l’application « Customer Contact Management » permet de récolter et de traiter l’ensemble des demandes de vos consommateurs. L’application « Campagne Marketing » permet de créer et d’envoyer des campagnes d’email de masse. Etc. Voir la liste des applications de Calleo.

Grâce à Calleo, l’entreprise pourra développer les relations avec son client, identifier et proposer des produits en relation avec ses besoins et résoudre son problème de manière proactive.

La productivité et l’efficacité des agents sont également des objectifs primordiaux permettant de continuer à offrir un service de qualité à vos clients tout en participant à la réduction des coûts de l’entreprise.

Calleo offre une solution globale permettant de répondre concrètement et efficacement à tous les aspects de la relation avec vos clients, partenaires et fournisseurs en facilitant le traitement des demandes de contact, la création de campagnes marketing, la mise en place de bases de connaissance, la gestion du recrutement en ligne, et la construction d’un gestionnaire de profils de vos consommateurs.

Evolutif, le produit peut être utilisé pour répondre à de nombreuses problématiques métier. Et vous, comment appréhendez vous ces problématiques à l’heure actuelle ?

Les avantages

Simple à mettre en place

  • Grâce à un setup simple et un paramétrage souple, Calleo offre de grandes possibilités de personnalisation et de configuration.
  • Simple pour votre consommateur
  • Permet à vos consommateurs de communiquer avec leur canal de préférence (Site Internet, Email, Fax)
  • Adresse la demande à la personne de votre entreprise la plus apte à fournir la réponse la plus pertinente (Routage avancé, règles d’attribution des demandes, base de connaissance)

Gère tous les aspects de votre relation clientèle

  • Permet de récolter et de qualifier les différentes interactions entre votre consommateur et vous grâce à un canal Internet évolutif et simple d’utilisation
  • Diffuse les données sur tous les canaux désirés (email, espace privé, Twitter, sms)

S’adapte à votre entreprise et à ses processus

  • Moteur de workflow paramétrable permettant de mettre en place des processus métiers précis
  • Statistiques et monitoring de l’activité en temps réel
  • S’intègre facilement à votre système d’information
  • Synchronisation: intégration globale de Calleo dans votre système d’information grâce à des API complètes
  • Module de synchronisation existant pour les solutions suivantes : EmailVision, Hermes, Magento, Magnolia, Joomla

S’articule autours de plusieurs axes liés au centre de contact

  • En trois mots : Collecter, gérer et partager

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