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Sondages

Créez simplement des enquêtes de satisfaction/sondages grâce à l’application du Centre de contact client: Sondages



Le module « Survey » de Calleo a été développé pour vous permettre de créer et de gérer facilement des questionnaires de satisfaction/sondages en ligne. Plus précisément, il permet de :

  • Créer des formulaires personnalisés aux couleurs de votre entreprise ;
  • Publier sur un site externe votre questionnaire, qu’il soit public ou seulement sur invitation, afin de récolter les avis des internautes sur un sujet que vous aurez choisi;
  • Choisir le profil des clients qui feront partie de la cible de l’enquête ;
  • Produire simplement des rapports statistiques sur l’ensemble des réponses récoltées ;
  • Créer des messages qui accompagneront l’envoi des questionnaires.

Dans le cas d’un sondage sur invitation, il est possible d’automatiser l’envoi d’invitations à une cible définie. De plus, vous pouvez régler des questionnaires réflexes, c’est-à-dire des questionnaires qui seront automatiquement envoyés aux internautes après avoir effectué une action bien définie sur votre site (commande en ligne, inscription à la newsletter, etc) ;

Ce module est compatible avec Firefox, Safari, Chrome et IE (7, 8 et 9).

Création de questionnaires personnalisés

Le module « Survey » de Calleo permet de créer très facilement un questionnaire de satisfaction/sondage personnalisé selon le contexte dans lequel vous allez l’utiliser.
Pour commencer, le questionnaire peut être complétement personnalisé grâce à un large choix d’attributs, comme par exemple la période durant laquelle le sondage va être publié (date de début et date de fin) sur un site, les langues de publication ainsi que l’envoi ou non d’un email après avoir répondu au questionnaire (email de confirmation). Vous pouvez aussi personnaliser le formulaire aux couleurs de votre entreprise.
De plus, le module « Survey » est composé d’un Formbuilder, c’est-à-dire d’un assistant de création de formulaires qui utilise les champs Html usuels (ex. pour construire une case à cocher). Vous pouvez choisir quel type de réponse vous souhaitez intégrer à l’étude : questions ouvertes, questions fermées à choix multiples, etc.

Gestion et suivi des personnes invitées à remplir le questionnaire

Ce module vous permet de sélectionner les personnes qui feront partie de la liste de distribution (groupe-cible) qui recevra le questionnaire à remplir.
Les sondages peuvent être publics ou privés (sur invitation).
Un rappel peut être envoyé aux personnes qui n’ont pas encore répondu au questionnaire.

Un message adapté à l’action qu’il accompagne

Il existe trois types de messages que vous pouvez créer afin d’accompagner l’envoi d’un questionnaire :

  • L’invitation : un message est envoyé au groupe-cible afin de leur demander de bien vouloir répondre au questionnaire ;
  • Le rappel : un message est envoyé pour rappeler à l’internaute qu’il n’a pas encore rempli le formulaire ;
  • La confirmation : un message est envoyé pour remercier les participants.

Tous les messages qui sont créés peuvent également être traduits dans toutes les langues qui sont définies dans votre Calleo.

La création de rapports

Cette fonctionnalité du module permet de construire ses propres rapports statistiques, sous la forme de graphiques ou de tables contenant les données du rapport. De plus, des indicateurs ont été mis en place afin de mettre en évidence les valeurs du rapport qui sont importantes pour vous. Encore, si vous souhaitez sélectionner une partie des réponses seulement, il existe des filtres qui se chargent de trier les données pour vous. Vous pouvez obtenir des informations sur :

  • Le nombre total des participants à l’étude ;
  • Le détail des réponses de chaque question du formulaire ;
  • L’historique des clients ;
  • Etc.

De plus, l’ensemble des données peut être exporté sous la forme d’un fichier de données XLS.

Surveillez en temps réel les questionnaires de satisfaction en cours

Vous pouvez suivre en direct l’évolution des réponses aux questionnaires envoyés et analysez les résultats provisoires de l’étude.

Testez la satisfaction de vos clients

Tous les échanges avec vos clients se transforment en occasion de mesurer leur degré de satisfaction envers vos produits/services. En leur laissant la possibilité de pouvoir s’exprimer, vous obtenez des éléments importants pour votre entreprise.

Améliorez constamment vos services

Grâce aux différents avis que vous avez pu récolter de vos clients, il devient facile de comprendre où vous pouvez améliorer vos produits/services.

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