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Statistiques

Obtenez facilement des statistiques de la performance en temps réel de votre service-clients grâce au module du Centre de contact : Statistiques


Le module « Statistiques » de Calleo vous permet de suivre en temps réel les performances de votre service-clients ainsi que de l’ensemble des données intégrées dans le CRM. En effet, après avoir sélectionné les données que vous souhaitez analyser, vous obtenez des graphiques et des tableaux qui illustrent divers rapports comme :

  • Les performances de vos campagnes;
  • Le nombres de requêtes enregistrées au service client;
  • La productivité de vos opérateurs.

Vous avez aussi accès à des indicateurs en temps réel qui vous permettront de mesurer et d’agir sur les performances opérationnelles de votre entreprise.

Pilotage des rapports grâce à des filtres et critères

Un filtre simple d’utilisation vous permet de choisir les critères que vous avez besoin pour créer vos statistiques. Il y a également un calendrier qui vous permet de sélectionner la période (jour, semaine, mois) pour laquelle vous souhaitez recevoir des informations.
Il est possible d’adapter les critères à votre domaine d’activités.

Un large choix de statistiques

Vous avez accès à une grande sélection de statistiques qui concerne aussi bien vos requêtes et leurs réponses, que les modèles de réponse que vous utilisez ou encore la FAQ de votre site. Ainsi, vous avez une vision globale de la performance de votre service-clients.

Chaque intéraction est décortiquée

Les statistiques disponibles concernant par exemple l’activité du centre de contact. La requête a-t-elle été lue par un opérateur ? A-t-elle déjà reçu une réponse ? Ou encore, quel est le temps moyen de réponse à une requête ? Quelles sont les principales sources (email, téléphone, etc.) des demandes ?

Autant de questions auxquelles les statistiques vous répondront.

Des évaluations pour mieux connaitre vos performances

Les commentaires de vos clients soumis lors d’un message ou d’un réponse à un sondage d’opinion sont regroupés de façon claire afin de pouvoir les analyser. Puis, vous avez accès à des statistiques concernant le degré de satisfaction de vos clients, ce qui vous donnera des indicateurs sur la qualité du service que vous leur proposez.

Utilisation des statistiques fournies

Vous avez le choix entre plusieurs types de graphiques pour illustrer les données obtenues. L’ensemble des données et des graphiques sont exportables, afin de vous laisser la liberté de les retravailler à votre convenance.

Surveillez vos performances

Le module « Statistiques » permet de surveiller et de piloter en temps réel la performance de votre service-clients. Grâce aux statistiques, vous pouvez définir vos points forts et travailler sur vos faiblesses, dans l’objectif d’améliorer le service à l’endroit où il en a le plus besoin.

Créez des priorités

Le taux de popularité vous permettra de choisir les modèles de réponse les plus adaptés ou encore le type de publicités à intégrer dans les emails de réponse.

Pilotez votre activité CRM

Les rapports de statistique permettent d’illuster efficacement la performance de vos actions commerciales ainsi que la satisfaction de vos comsommateurs. Autant d’élement indispensable pour vous apporter des critères appuyant vos décisions en terme de management.


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