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Business Case Obrist

logo obristObrist est une Maison viti-vinicole, propriétaire de domaines réputés et spécialisée dans la vente de vin aux professionnels de la gastronomie et aux particuliers.

L’e-shop CRM d’Obrist est géré par Calleo

Dans un domaine très compétitif, le site e-commerce d’aujourd’hui doit être percutant, subtile et commercialement redoutable. En 2013, l’e-consommateur est habitué à l’achat en ligne, sait comparer les produits, se renseigner sur leur qualité et est constamment à la recherche de bonnes affaires. L’ère du e-commerce CRM devient le moyen pour l’e-commerçant d’apporter une valeur ajoutée à son site pour se différencier de la concurrence toujours plus importante sur la toile.

Un e-shop CRM permet de créer une relation commerciale personnalisée avec un e-consommateur identifié sur un site. Typiquement, on peut adapter le prix affiché dans le catalogue produits pour remercier un client fidèle, savoir s’il a utilisé un coupon de rabais reçu ou encore lui envoyer un e-mailing adapté à son profil. Pour l’inciter à acheter davantage, on peut aussi afficher la distance de promotion au niveau du panier, indiquant le nombre d’articles à rajouter pour bénéficier d’un avantage sur sa commande. Le site d’Obrist, également optimisé pour une utilisation sur Ipad, s’adapte aux nouvelles habitudes de l’e-consommateur et reflète les bonnes pratiques de l’e-commerce d’aujourd’hui.

Lorsque l’e-consommateur d’Obrist n’est pas identifié sur le site, ce qui est souvent le cas lors d’une première visite, la fonctionnalité de prédiction permet de personnaliser l’espace de vente en temps réel par rapport à son comportement. Les mots-clés recherchés, les pages consultées, la durée de visite, sont autant d’éléments anonymes permettant de proposer une sélection de produits ciblée et adaptée.

En complément, Google Analytics, couplé aux statistiques de vente, va permettre à l’e-commerçant de mieux connaître les habitudes de ses clients afin d’appliquer des techniques marketing personnalisées. L’avenir de l’e-shop CRM comme celui d’Obrist sera ensuite de pousser encore davantage la personnalisation et le service à la clientèle. On pourra par exemple mémoriser un panier créé mais non validé dans l’objectif de lancer des campagnes de remarketing, mettre en place un service de conciergerie en ligne pour gérer les requêtes client adressées par email, ou adresser des e-mailings au e-consommateur pour l’encourager à conclure sa commande jusqu’au paiement, réalisé avec Datatrans.

Ainsi, l’objectif est d’accompagner virtuellement l’e-consommateur dans son processus d’achat, partant du principe que le service au consommateur favorise  le taux de conversion, la fidélisation et le panier moyen du site e-commerce.

 

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Chiffres clés d’Obrist.ch :

Depuis la mise en ligne du nouveau site début décembre 2012 :

  • Croissance des ventes à deux chiffres
  • Baisse du taux de rebond de -5pts
  • Augmentation sensible de la durée moyenne des visites
  • Plus de 800 références actives

 

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