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Virtua S.A. - from internet to business
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Business Case Toutpourjouer

Mandat

Toutpourjouer est une société exclusivement présente sur Internet. Son activité de vente de jouets en ligne nécessite une gestion complète de ses interactions clients sur le canal Internet (Web et Emails).

Depuis 2007, elle attend de Virtua, une solution efficace et pertinente dans la gestion quotidienne de son service de relation client. L’exploitation marketing des données ainsi que la rentabilité de l’activité sont également deux attentes majeures.

Témoignage client à propos de la solution Calleo.

Toutpourjouer.ch – Calleo CRM Customer Contact Management et Campagne Marketing

« Depuis l’arrivée de Calleo, nous avons pu commencer à répondre à tous les mails de nos consommateurs. Sans réel outil, la tâche était trop fastidieuse et non qualitative.

Dès lors, le traitement des différentes requêtes nous a permis de mieux identifier certaines demandes récurrentes chez nos clients et surtout de leur faire partager de nouveaux produits grâce à la section «espace publicitaire».

Alors que sur une opération de marketing traditionnelle, nous enregistrons un taux de commande complémentaire relativement faible, nous avons atteint une augmentation significative du nombre de commandes générées par les publicités intégrées par Calleo dans les emails de réponse. Le panier moyen a augmenté, et le Retour sur Investissement a été rapide.

Au bout d’une année d’exploitation, Calleo a permis la fidélisation de clients et l’augmentation du taux de satisfaction.

Le constat que nous en tirons: la stratégie de gestion des requêtes couplée au marketing direct fonctionne très bien. Les moyens investis pour l’acquisition de la solution Calleo et pour le traitement des réponses est extrêmement rentable. »

Nicolas Chételat CEO – Toutpourjouer.ch

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