• open panel
Virtua S.A. - from internet to business
  • Show Icons

Témoignage MONDO

Témoin

Aurore Gailing

Aurore travaille depuis plus de 2 ans chez Mondo en tant que Marketing Manager. Elle a été chargée de la construction d’une stratégie eBusiness ainsi que de l’intégration de la stratégie CRM. Elle gère également le Marketing Partenaires, Marketing Consommateurs et l’agence interne Mondo (équipe de graphistes, le webmaster, etc…).

MONDO


L’histoire du célébre programme de fidélité de Nestlé, qui s’appelle MONDO, commence en 1966. La maison d’édition berce un projet : donner la possibilité à tous les suisses, âgés de 7 à 77 ans, de pouvoir comprendre le monde qui les entoure et également connaître un peu mieux leur pays, la Suisse. Pour y parvenir, Nestlé propose une sélection de livres qui invite au voyage et qui ouvre l’esprit. Pour acquérir ces livres, il faut collectionner des points découpés sur une sélection de produits de marque (Nestlé, Maggi, etc.) afin de pouvoir les échanger et ainsi obtenir un rabais sur les livres présentés dans le catalogue MONDO. Le succès ne se fait pas attendre auprès du public et le programme de fidélité devient rapidement populaire dans les ménages suisses.

Aujourd’hui, la mission a changé mais le principe reste le même : les livres doivent rester abordables pour tout le monde. MONDO continue de proposer une large sélection de livres de qualité dans de nombreux domaines mais propose également des objets malins à des prix intéressants grâce aux points qui peuvent être découpés sur plus de 1000 produits.

Les goûts des consommateurs ont évolué et leur habitude d’achat également. Afin de s’adapter à ces changements, MONDO a décidé de mettre en place une véritable stratégie eBusiness en proposant un site eCommerce avec la possibilité de collecter des points électroniques.

MONDO fait parti du groupe Nestlé Suisse et compte 25 employés.

Visitez le site Mondo.ch

Témoignage



Un virage bien maîtrisé

Afin d’adapter leur site à la vente on-line et pour pouvoir créer une stratégie eBusiness pertinente, MONDO a choisi Calleo eCRM en 2009. « Notre choix a été motivé par la simplicité d’utilisation de la solution. Les modules qui nous ont été proposés répondaient parfaitement aux attentes de nos clients. De plus, la flexibilité de Calleo nous a permis de le connecter facilement à nos solutions de gestion ERP, ce qui nous a laissé (et qui nous laisse encore aujourd’hui) une liberté de mouvements non-négligeable. Nous avons alors pu mettre en place une solution 100% intégrée dans notre processus métier.

Côté technique, c’est un produit stable, qui nous apporte entière satisfaction. Nous avons totalement confiance dans cette solution car l’équipe projet de Virtua qui édite la solution suit le projet au quotidien. Si besoin, ils apportent toujours des réponses claires à nos interrogations, ce qui est très plaisant. »

Une solution qui fait ses preuves

« Nous avons clairement pu mesurer le parcours effectué entre le moment où nous avons décidé d’intégrer un eCRM à notre stratégie et maintenant. Le pourcentage du Chiffre d’affaires web représente aujourd’hui plus de 40% du CA global (50% en début d’année) alors qu’il représentait moins de 10% avant la refonte du site. Notre relation-clientèle a évolué car nous pouvons maintenant analyser rapidement le comportement de nos clients et ainsi mieux comprendre leurs besoins. Nous avons à notre disposition l’historique de leurs achats, leurs préférences et leurs commentaires, nous permettant ainsi de leur proposer ponctuellement des offres adaptées.

De plus, nos clients ont maintenant un vrai site dynamique et parfaitement fonctionnel. L’échange de points et la commande d’articles en ligne est facilité grâce à l’existence d’un compte client disponible tous les jours de la semaine, peu importe l’heure qu’il soit. Nos clients apprécient !

Nous recommandons Calleo car ce n’est pas simplement une solution eCRM qui fonctionne mais c’est également une relation professionnelle transparente et une excellente relation humaine qui se sont construites au fil du temps. »

Problèmatique


MONDO s’est lancé dans l’aventure du commerce sur Internet fin 2009 afin de s’adapter à la nouvelle demande de leur clientèle. Le site actif à ce moment-là n’était pas interactif et cela a engendré un processus de vente en ligne peu efficace. De plus, la solution technique ne permettait pas une synchronisation complète et fonctionnelle avec l’outil de gestion ERP.

Conséquence ? Les clients ne se sont pas bousculés pour acheter et l’équipe MONDO a eu beaucoup de mal à s’approprier le site. «Nos besoins n’ont pas été compris par l’agence de l’époque et les ventes en ligne avait du mal à décoller (seulement environ 10 % des ventes sont alors effectuées sur Internet)» nous confie Aurore.

«Il est devenu primordial de trouver rapidement une solution afin d’adapter le programme de fidélité aux innombrables possibilités qu’offrait le web pour enfin amorcer une relation 2.0 avec nos clients».

Le challenge de MONDO suite à cette première expérience digitale ? Développer son e-commerce tout en gardant les valeurs de la marque.

Solution


Calleo eCRM incluant un ensemble de modules dédiés à une stratégie eCommerce
Version 3.0
Environ 8 employés utilisent Calleo quotidiennement.

Modules actuels

  • Order Management
  • Module permettant de gérer et de centraliser l’ensemble des commandes en ligne et d’établir un profil CRM de chaque consommateur

  • eCommerce
  • Véritable moteur de shop permettant de proposer un catalogue produit en ligne et d’assurer leur commande en ligne (produits, panier, paiement)

  • MyCalleo
  • Espace client permettant aux consommateurs de visualiser l’ensemble des informations de son compte (points, archives commandes, profils)

  • Statistiques/Rapports
  • Module permettant de générer des statistiques concernant les commandes, les produits, le panier moyen, les nouveaux clients ou encore le compte des points des clients.

  • Profils eCRM
  • Module permettant de gérer le profil du client : ses informations personnelles, ses commentaires, ses achats, son compte de points, les promotions qui lui ont été attribuées, etc

  • FAQ Self-Service
  • Module permettant de créer un section « Foire aux questions » autour de la popularité des questions et de leur pertinence

  • La synchronisation avec le site leshop.ch et smartphoto (anciennement Extrafilm)


Modules à venir

  • Questionnaires & Sondages
  • Module permettant la réalisation de questionnaires et de sondages de satisfaction en ligne.

  • Campagne marketing email
  • Module permettant de créer et de piloter l’ensemble des campagnes newsletter, de promotion, etc.

    Module connecté à la solution Campaign Commader de EmailVision.

Newsletter 

Abonnez-vous à la newsletter en saisissant votre adresse e-mail

Et vous, qui êtes-vous ?...


-->

© 2011 Calleo CRM