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Témoignage Télé-Thyon SA

Télé-Thyon SA

Thyon 4 Vallées est une station de ski valaisanne (Suisse) située à une altitude comprise entre 1600 et 2400 mètres. Elle a l’énorme avantage d’être reliée au plus grand domaine skiable entièrement suisse (4 Vallées). De plus, elle dispose d’un système d’enneigement mécanique de pointe, qui peut couvrir jusqu’à 90% du domaine si besoin. Encore, la station possède un Snowpark (espace freestyle) de renommée. Grâce à son offre attractive, Thyon 4 Vallées a connu un développement important ces dernières années. Les bons résultats financiers enregistrés permettent aujourd’hui aux dirigeants de mener une politique d’investissement ambitieuse pour les années à venir.

Télé-Thyon SA n’était il y a 5 ans qu’une simple société de remontées mécaniques. A présent, le groupe s’est diversifié en exploitant par exemple une agence de location de vacances, un restaurant ou encore la piscine publique de Thyon 2000.

Cependant, la station de ski est soumise à une concurrence importante et elle est bien évidemment fortement dépendante des conditions météorologiques. C’est pourquoi pas moins de 30 millions de francs d’investissement sont prévus durant ces 15 prochaines années. En priorité, la modernisation progressive des installations (télésièges de 2 places passant à 4 places par exemple) avec à la clé une diminution du nombre d’installations mais un rendement supérieur. Enfin, la création de nouvelles infrastructures (piste de luge, bar sur les pistes, etc) est également au programme afin d’accueillir la clientèle dans les meilleures conditions possibles.

Quelques chiffres

  • 330’000 journées skieurs en moyenne par année
  • CA 2010 : 8.4 millions pour les remontées mécaniques
  • Le groupe emploie environ 120 personnes pendant la saison hivernale

Témoin

Fabrice Haenni, co-responsable du département Marketing et Commercial de la station de ski.

Fabrice fait également partie de la Direction de Télé-Thyon SA. Il a notamment été en charge du pilotage de la mise en place d’un outil eCRM au sein du groupe pour gérer les différentes interactions avec leurs clients.

Solution

Module Centre de contact et Campagne Marketing
Version 3.0

Le module « Centre de contact » gère tous les emails entrants et sortants de la société. Quant au module « Campagne Marketing », il facilite la gestion des abonnements, des envois de campagnes promotionnelles et d’information.

Problèmatique

La mise en place d’un outil capable de regrouper l’ensemble des données-clients était devenu indispensable avec la forte augmentation de l’activité de la station. En effet, auparavant, les contacts étaient gérés avec peu d’automatisme et cette solution n’était pas optimale, notamment pour conduire une campagne marketing par email pertinente apportant de la valeur ajoutée aux différentes cibles de clients. Un grand nombre de clients enregistrés ne possédait pas d’adresse email de renseignée, il était donc impossible de les contacter, que ce soit pour leur proposer des nouveautés ou des offres spéciales. Certaines informations étaient parfois incomplètes ou erronées, à cause de la difficulté de maintenir une liste à jour. Afin de mettre à disposition des clients un service-clients performant, Télé-Thyon a décidé de mettre en place un outil de gestion CRM adapté.

Témoignage

Tout est centralisé

« Avec Calleo, nous utilisons un seul et même système afin de concentrer toutes les informations de nos clients dans un même programme. L’eCRM de Calleo a amélioré nos conditions de travail : le profil de chaque client est désormais complet et nous avons également la possibilité de consulter l’historique des requêtes. De plus, nous pourrons à l’avenir facilement utiliser les renseignements à disposition sur nos clients pour leur envoyer des campagnes marketing correspondant à leurs profils de skieurs.

L’outil permet d’améliorer la qualité de notre service à la clientèle sur Internet en permettant de répondre aux questions de nos clients posées par emails».

Une base pour notre restructuration stratégique

« L’implantation de l’eCRM de Calleo nous a permis de reconsidérer notre politique commerciale en nous posant les bonnes questions dans le but d’améliorer nos services. En effet, la vue globale de notre service-clients nous a ouvert de nouvelles perspectives en matière de relation-clientèle.

Pour nous soutenir cette nouvelle étape, nous avons engagé un collaborateur de plus dans notre équipe. Cette personne s’occupera prochainement de la gestion proactive de notre base de données clients. »

Un outil sur lequel nous pouvons compter

« Nous sommes très satisfaits de cet outil. En effet, il offre une excellente stabilité et sa prise en main est vraiment facile, peu importe le niveau d’expérience avec un eCRM. Tous nos collaborateurs ont bien accueilli ce nouveau dispositif, prévu pour améliorer leur travail quotidien.

Enfin, je dois ajouter que Virtua (entreprise conceptrice de l’outil) nous a convaincu de choisir Calleo notamment grâce à la palette de services Web qu’elle offre en complément. En effet, il s’agit également de l’agence qui a réalisé notre site Internet. Nos interlocuteurs sont tous spécialisés dans leur domaine et c’est immanquablement un plus. L’équipe est capable de banaliser le discours technique permettant de définir parfaitement nos besoins clients. »

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